Il diritto di recesso è escluso nel caso di "fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore". Questo è il caso dei prodotti venduti nel nostro negozio, perchè la consegna avviene tramite l'invio di una e-mail contenente il codice di installazione o di attivazione. Questa modalità permette di utilizzare il prodotto scaricato direttamente dal nostro sito.
L'invio del codice, la cui conoscenza da parte del consumatore non è ovviamente "restituibile", equivale all'apertura di un supporto software informatico sigillato, ed esclude quindi il diritto di recesso.